SLA — Nivelul serviciului de hosting

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Garantăm 99,9% disponibilitate lunară pentru fiecare cont de hosting. Dacă nu o respectăm, primești înapoi 10× timpul pierdut, ca prelungire gratuită a serviciului. SLA-ul face parte din Termenii și condițiile hostingului.

1. Cui se aplică

Tuturor conturilor de hosting active și cu plata la zi, indiferent de pachet. Nu se aplică pe durata suspendării pentru neplată sau pentru încălcarea termenilor.

2. Disponibilitatea garantată

Disponibilitatea se calculează pe luna calendaristică: (minutele lunii − minutele de indisponibilitate) ÷ minutele lunii. La 99,9%, indisponibilitatea admisă este de aproximativ 43 de minute într-o lună de 30 de zile.

Indisponibilitate înseamnă că serverul pe care se află contul tău nu răspunde la cereri web (HTTP/HTTPS), de email sau la panoul de control, din cauze care țin de infrastructura noastră: hardware, rețea, sistemul de operare sau serviciile serverului. O măsurăm prin monitorizarea noastră automată, verificată cu jurnalele serverului.

3. Ce nu intră în calcul

mentenanța programată, anunțată pe email cu cel puțin 48 de ore înainte și făcută de regulă între 00:00 și 06:00;
erorile din site-ul tău: cod, teme, plugin-uri, actualizări, baze de date corupte de aplicație;
depășirea resurselor pachetului sau a limitelor tehnice ale contului;
suspendarea contului pentru neplată (după 10 zile de la scadență) sau pentru încălcarea regulilor de utilizare acceptabilă;
problemele la terți pe care nu le controlăm: registrarul domeniului, DNS-ul extern, furnizorul tău de internet, serviciile externe integrate în site;
atacurile de tip DDoS de amploare și evenimentele de forță majoră.

4. Creditul SLA

Dacă într-o lună disponibilitatea scade sub 99,9%, primești o prelungire gratuită a serviciului egală cu 10× durata totală a indisponibilității din acea lună. De exemplu, 2 ore de indisponibilitate înseamnă 20 de ore adăugate la abonament.

creditul se acordă ca timp de serviciu, nu în bani, și nu poate depăși o lună de serviciu pe lună calendaristică;
creditul SLA este singura compensație pentru indisponibilitatea serviciului.

5. Cum ceri creditul

Ne scrii la office@onetopsolution.ro în cel mult 30 de zile de la incident, cu domeniul afectat și intervalul aproximativ. Verificăm în monitorizare și în jurnalele serverului și îți confirmăm pe email creditul acordat. Pentru incidentele pe care le-am constatat noi, acordăm creditul și fără cerere.

6. Suport tehnic

Incidentele care afectează disponibilitatea serverelor sunt tratate 24/7. Cererile obișnuite (configurări, migrări, întrebări) le preluăm în ordinea primirii, prin emailsau la telefon (0771491770). Pentru o rezolvare rapidă, spune-ne domeniul și ce ai observat.

7. Backup

Facem backup zilnic, păstrat 14 zile, cu copie pe o locație separată. Backup-ul nu face parte din garanția de disponibilitate: îl oferim ca măsură suplimentară și îți recomandăm să păstrezi și propriile copii ale datelor importante.

8. Mentenanța

Actualizările de securitate critice pot fi aplicate imediat, fără anunț prealabil, când riscul o cere; încercăm ca ele să nu întrerupă serviciul. Toate celelalte lucrări planificate le anunțăm pe email.