Termeni și condiții — Hosting

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Acești termeni se aplică serviciilor de găzduire web (hosting) comandate de pe pagina de pachete hosting sau din portalul de client ONE TOP SOLUTION S.R.L.. Plasând o comandă ori creând un cont de client, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei, împreună cu SLA-ul și Politica de confidențialitate.

1. Prestatorul

Serviciile sunt furnizate de ONE TOP SOLUTION S.R.L.:

• CUI: 39988493
• Nr. Reg. Com.: J33/1520/2018
• Sediu: Str. Tineretului 6, Mun. Suceava, 720117
• Email: office@onetopsolution.ro
• Telefon: 0771491770

2. Definiții

• Client — persoana fizică sau juridică ce își creează cont și comandă un pachet de hosting.
• Pachet — planul de hosting ales (resurse de spațiu, trafic, domenii, baze de date, conturi de email etc.), așa cum era descris pe pagina de pachete la data comenzii.
• Cont de hosting — spațiul alocat pe serverele noastre, administrat din panoul de control (DirectAdmin).
• Portalul de client — zona din care vezi comenzile, facturile și serviciile active.
• Perioada de facturare — lunar sau anual, după cum ai ales la comandă.

3. Ce include serviciul

Îți punem la dispoziție un cont de hosting pe servere administrate de noi, cu resursele pachetului ales, certificat SSL gratuit (Let's Encrypt), protecție la nivel de server, backup zilnic și suport tehnic. La cerere, mutăm gratuit site-ul de la furnizorul actual.

Hostingul nu include înregistrarea domeniului: folosești un domeniu pe care îl deții deja și îl îndrepți spre serverele noastre (te ajutăm cu setările DNS). Serviciile suplimentare (dezvoltare, mentenanță WordPress, optimizare) se contractează separat.

4. Contul de client

• Contul se creează cu numele și adresa de email (activat printr-un link trimis pe email) sau cu contul Google. Datele de facturare le completezi la prima comandă.
• Te obligi să furnizezi date reale și complete. Pentru firme, datele se verifică automat în registrul public ANAF pe baza CUI-ului.
• Răspunzi de păstrarea în siguranță a accesului la emailul contului, la portal și la panoul de control, precum și de tot ce se face cu aceste accese.
• Serviciul se adresează persoanelor de cel puțin 18 ani.

5. Comanda și activarea

1. Alegi pachetul, perioada de facturare și domeniul pe care îl vei găzdui.
2. Plata cu cardul (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) se procesează prin Stripe; contul de hosting se creează automat după confirmarea plății.
3. Plata prin ordin de plată (OP): primești o factură proformă, iar contul se activează după ce suma ajunge în contul nostru.
4. Datele de acces le primești pe email și le găsești în portalul de client.

Contractul se încheie la data confirmării plății primei perioade.

6. Prețuri și facturare

• Prețurile de pe pagina de pachete sunt afișate fără TVA; TVA-ul în cota legală se adaugă la checkout și apare separat pe factură.
• Până la plată primești o factură proformă. Factura fiscală se emite după încasare și se transmite, unde legea o cere, prin sistemul național e-Factura.
• Prețul unei perioade deja plătite nu se modifică.

7. Reînnoirea

Serviciul se reînnoiește la finalul fiecărei perioade, pentru aceeași durată, ca site-ul tău să nu se oprească.

• Dacă ai plătit cu cardul, la comandă se creează un abonament: reînnoirea se încasează automat de pe cardul salvat în Stripe, la data scadenței. Poți opri reînnoirea automată oricând înainte de scadență, scriindu-ne la office@onetopsolution.ro.
• Dacă plătești prin OP, emitem o proformă pentru perioada următoare, cu scadență la data reînnoirii.
• Îți trimitem remindere pe email cu 14, 7 și 1 zi înainte de reînnoire.
• Dacă vrem să schimbăm prețul la reînnoire, te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte; poți renunța fără costuri înainte ca noul preț să se aplice.

8. Neplata și suspendarea

Dacă factura de reînnoire nu este plătită la scadență, contul de hosting se suspendă automat după 10 zile. Pe durata suspendării site-ul, emailurile și panoul de control nu sunt accesibile, dar datele rămân intacte pe server.

După plată, contul se reactivează automat. Nu ștergem niciun cont din cauza unei întârzieri la plată fără să te anunțăm în prealabil pe email.

9. Upgrade și schimbarea pachetului

Poți trece oricând la un pachet superior. Mutăm contul fără întreruperea site-ului și calculăm diferența proporțional cu perioada rămasă din abonamentul curent. Trecerea la un pachet inferior se face la următoarea reînnoire, dacă datele tale încap în resursele noului pachet.

10. Garanția de 30 de zile și dreptul de retragere

La prima comandă a unui pachet de hosting ai 30 de zile să încerci serviciul. Dacă nu ești mulțumit, ne scrii în acest interval și îți returnăm integral suma plătită, pe aceeași metodă de plată, fără să ceri motive. Garanția nu se aplică reînnoirilor și nici serviciilor suplimentare deja prestate (de exemplu lucrări de dezvoltare).

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai și dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014. Garanția de 30 de zile îl include și îl extinde, deci poți renunța în condiții mai bune decât cele prevăzute de lege.

11. Utilizare acceptabilă

Serverele sunt partajate cu alți clienți. Ca să funcționeze bine pentru toți, este interzis:

• conținutul ilegal sau care încalcă drepturile de autor ori alte drepturi ale terților;
• phishing-ul, malware-ul, scripturile de atac, scanarea altor sisteme sau atacurile DoS;
• trimiterea de emailuri nesolicitate în masă (spam) sau folosirea listelor de adrese cumpărate;
• minarea de criptomonede, proxy-urile ori VPN-urile publice, serverele de jocuri sau de streaming;
• folosirea hostingului ca spațiu de stocare sau de distribuție pentru fișiere care nu țin de site-ul tău;
• consumul de resurse (procesor, memorie, operații pe disc) care afectează constant ceilalți clienți de pe server.

În cazurile grave (malware, phishing, spam, atacuri), putem suspenda contul imediat, ca să protejăm serverul și ceilalți clienți, și te anunțăm pe email. În celelalte cazuri îți scriem întâi și îți dăm un termen rezonabil să remediezi problema.

12. Resurse și limite

Te anunțăm pe email când ajungi la 80% și la 95% din spațiul sau traficul pachetului. Site-ul nu se oprește automat la depășire; îți recomandăm un upgrade sau o optimizare. Pentru echitate între clienți, fiecare cont are limite tehnice de procesor, memorie, procese simultane și emailuri trimise pe oră.

13. Backup

Facem backup zilnic la toate conturile și îl păstrăm 14 zile, cu copie pe o locație separată. Restaurarea o poți face din panoul de control sau la cerere. Backup-ul nostru este un serviciu suplimentar, nu o garanție: îți recomandăm să păstrezi și propriile copii ale datelor importante.

14. Securitate

Noi asigurăm securitatea serverului (sistem de operare, firewall, protecție împotriva atacurilor cunoscute, certificate SSL). Tu răspunzi de securitatea aplicațiilor instalate în cont: actualizarea WordPress-ului, a temelor și a plugin-urilor, parole sigure și accesele date altor persoane. Dacă un site compromis pune în pericol serverul, îl putem izola până la curățare.

15. Datele personale

Datele tale de client le prelucrăm conform Politicii de confidențialitate. Pentru datele pe care le găzduiești la noi (site, baze de date, emailuri), tu ești operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită în sensul art. 28 GDPR: le prelucrăm doar ca să furnizăm serviciul și doar conform instrucțiunilor tale (vezi secțiunea dedicată).

16. Limitarea răspunderii

• Pentru indisponibilitatea serviciului, singura compensație este creditul prevăzut în SLA.
• Nu răspundem pentru conținutul găzduit de client, pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, pierderi de clienți sau de date fără copie proprie) și nici pentru problemele cauzate de aplicațiile instalate de client sau de terți (registrar de domeniu, furnizor de internet).
• Răspunderea noastră totală este limitată la suma plătită pentru serviciul în cauză în ultimele 12 luni.
• Aceste limitări nu se aplică acolo unde legea nu le permite și nu afectează drepturile pe care le ai ca consumator.

17. Încetarea serviciului

• Poți renunța oricând: serviciul rămâne activ până la finalul perioadei plătite și nu se mai reînnoiește. Perioada deja plătită nu se rambursează, cu excepția garanției de la punctul 10.
• Putem înceta contractul pentru încălcări grave sau repetate ale acestor termeni, cu notificare pe email.
• Înainte de încetare poți cere o copie completă a datelor. După încetare, datele mai rămân pe server 30 de zile, apoi se șterg definitiv, inclusiv din backup-uri, la expirarea acestora.

18. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, război, decizii ale autorităților, căderi majore ale rețelelor de energie sau de telecomunicații). Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede.

19. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările care te afectează ți le comunicăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte să se aplice; dacă nu ești de acord, poți renunța la serviciu înainte de această dată, fără costuri. Data ultimei actualizări este afișată sus.

20. Legea aplicabilă și litigii

Contractul este guvernat de legea română. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, la office@onetopsolution.ro. Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile nerezolvate amiabil se judecă de instanțele competente potrivit legii.

21. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni: office@onetopsolution.rosau la telefon 0771491770.